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赤峰市人民政府办公室印发《即时比分,足球即时比分做好人民网<领导留言板>“主席留言”和“市长留言”办理工作的实施意见》的通知
来源:赤峰市人民政府办公室     发布时间:2020-05-14 09:05    

  赤政办字〔2020〕30号


各旗县区人民政府,市直各委办局:
  经市政府同意,现将《即时比分,足球即时比分做好人民网<领导留言板>“主席留言”和“市长留言”办理工作的实施意见》印发给你们,请认真贯彻落实。


                                                                                                                                                    2020年4月30日


               即时比分,足球即时比分做好人民网《领导留言板》“主席留言”和“市长留言”办理工作的实施意见
  为贯彻落实即时比分,足球即时比分总书记“通过网络走群众路线”的指示精神,推进人民网《领导留言板》“主席留言”和“市长留言”办理工作制度化、规范化,提高网民留言办理实效,及时回应和推动解决群众关切问题,畅通人民群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,现就做好人民网《领导留言板》“主席留言”和“市长留言”办理工作提出以下意见:
  一、明确职责分工
  市政府办公室负责承办涉及即时比分,足球即时比分的自治区政府“主席留言”答复办理工作;负责即时比分,足球即时比分“市长留言”的受理、转办、督办、审核、发布等工作,并定期汇总分析上报相关情况;负责指导和协调各旗县区人民政府、市直各委办局做好相关工作。市政府总值班室负责上述事项的具体承办工作。
  各旗县区人民政府、市直各委办局要把人民网《领导留言板》“主席留言”和“市长留言”办理工作列入重要议事日程,由主要领导负总责,明确分管领导具体抓落实,确定具体负责留言办理工作的部门、机构和责任人,为做好留言办理工作提供保障。
  二、规范办理程序
  (一)收集登记。市政府总值班室负责每日登录人民网《领导留言板》,对自治区政府交办的“主席留言”和即时比分,足球即时比分“市长留言”逐条进行研判、归类和登记,记录留言人姓名、ID、所在地区或单位、留言时间、留言内容和联系方式等。
  (二)分类办理。
  1.对自治区政府交办的“主席留言”,经与自治区政府沟通,对确需由市政府办公室承办的留言事项,按自治区政府要求进行办理。
  2.对建言献策类、咨询类留言,及时转交相关单位办理,承办单位应在5个工作日内上报答复意见。
  3.对涉及水、电、暖、气等需紧急处理的民生问题留言,及时转交相关单位办理,承办单位应尽快核实情况,在2-5个工作日内办结,并上报答复意见。
  4.对求助和投诉类留言,确需呈报领导签批的留言事项,呈报分管领导签批后,转交相关单位办理,承办单位应在15个工作日内办结,并上报答复意见。
  5.对情况复杂或涉及两个以上单位的留言,呈报分管领导签批后,转交相关单位办理,承办单位应在30个工作日内办结,并上报答复意见。
  6.对涉及历史遗留、宗教信仰、文化和地域差异等不稳定因素,特别是可能引发负面网络舆情的留言,第一时间呈报领导阅示,及时与相关单位沟通协商,并转相关单位办理,承办单位应及时与留言人取得联系,在10个工作日内办结,并上报答复意见。
  7.对涉及突发事件、重大灾情、重大疫情、安全隐患等事关人民生命财产安全和社会稳定问题的留言,第一时间呈报领导阅示并按相关程序上报,及时协调处置。对情况紧急的事项要快速反应,急事急办,特事特办。
  8.对涉法涉诉问题留言,按国家相关法律法规办理;对涉及信访事项留言,按《信访条例》相关规定及时转交信访部门办理;对党风廉政方面留言,及时转交纪检监察机关办理。上述留言在转办后应及时就转办情况进行答复说明。
  (三)审核答复。
  1.注重答复质效。承办单位要调查核实清楚留言反映的问题,准确界定受理事项,确保答复意见依据充分、事实清楚、叙述完整、条理清晰、符合逻辑,对合理诉求做到正面回应,并公开承办单位具体工作人员姓名和联系方式。对不符合办理要求、敷衍塞责的答复意见,退回重办。
  2.提升答复时效。对于市政府领导签批的留言事项,承办单位应在规定时限内将答复意见送市政府办公室,由市政府办公室呈报领导阅示后,拟文答复;对于通过人民网网络系统直接交办的留言事项,承办单位应在规定时限内通过人民网《领导留言板》账号直接上传答复意见,市政府办公室审核采纳后,拟文答复。
  3.线上线下答复相结合。对适宜在网上公开答复的留言由市政府办公室或承办单位直接在人民网公开答复;对不宜在网上公开答复的,由承办单位将答复意见报市政府办公室备案,根据网民所留电子信箱、联系电话等沟通方式告知留言人办理情况。
  (四)立卷归档。市政府总值班室和承办单位要分别对留言的原始记录、办理情况、交办答复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料及时立卷归档。
  (五)综合分析。定期对网民留言内容进行统计分析,每月将群众反映的较为突出和集中的民生诉求,以及对全市经济社会发展有益的意见建议,形成简报呈报市政府领导作为决策参考。
  (六)分析通报。建立网民留言办理情况通报制度,每月对各承办单位留言办理情况进行统计、分析,与每月留言综合分析情况一并呈报市政府领导。
  (七)回访复核。建立定期回访复核制度,每月对留言事项办理情况进行抽查、回访、复核,确保网民反映事项落到实处,切实解决关系群众切身利益的突出问题。
  三、细化工作要求
  (一)实行分级负责。对涉及全市共性问题的留言,由市政府办公室负责办理或转交有关单位办理;对涉及地方事项的留言,由地方政府负责办理;对涉及2个以上单位的留言,由市政府办公室负责协调相关单位办理,并做好督办催办工作。各旗县区人民政府、市直各委办局在各负其责、各司其职的同时,要注重协作配合,杜绝推诿扯皮。
  (二)依法进行办理。对网民留言要深入研究、认真核查,法律法规和政策有明确规定的,依法及时解决;没有明确法律法规和政策规定,或因客观原因不能及时解决的,认真说明情况,争取理解支持;对尚无政策支持或违反政策的,做好宣传解释和引导工作;对反映失实的,依法依规用证据和事实答复;对涉嫌诽谤、造谣及传谣的,移交司法机关,依法追究法律责任。
  (三)健全网络体系。为进一步畅通留言办理渠道,简化办理程序,提高工作效率,各旗县区人民政府、市直各委办局要开通人民网《领导留言板》账号,确定具体负责部门和责任人,通过人民网网络系统承办留言交办事项。负责留言办理工作的责任人要坚持每日阅览领导留言板内容,及时了解交办事项,掌握留言动态,并做好具体办理工作。
  (四)注重舆情研判。要加强对网民留言的分析研判,及时掌握网上舆论动向。对网民反映的敏感性强、倾向性明显和涉及面较广、群众关注度高的问题,要跟踪了解、掌握舆情动态,及时提出应对意见建议,采取应对措施,将矛盾化解在萌芽状态。
  (五)做好隐私保护。办理网民留言的有关单位和工作人员在留言办理过程中,应严格遵守保密纪律,不得泄露国家秘密和网民反映的不宜公开的内容;不得公开留言人姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息;不得与无关人员谈论不宜公开的办理情况。
  四、加强督办考核
  (一)落实督办催办。市政府办公室将加强对网民留言办理工作的协调、办理、督查、审核等工作,全程跟踪网民留言办理情况,对留言涉及的热点问题,工作推进的难点问题等由市政府总值班室建立台账,进行动态管理、跟踪催办;每月对网民留言办理情况抽查回访,对承办单位未按时限答复的发函催办,对办理结果不实的退回重新办理;对无正当理由未按规定办理和办结留言事项、未按规定答复留言事项及推诿、敷衍、拖延办理等情形,及时督办并提出改进工作的建议;对已经解决或承诺解决的事项进行核实,对已明确解决时限,但办理质量不高、群众不满意的,要求承办单位二次答复并作出说明。
  (二)强化工作考核。人民网《领导留言板》“主席留言”和“市长留言”办理工作将列入对各旗县区政府和市直各委办局的工作考核内容,以确保留言办理工作有效开展。同时市政府办公室将建立网民留言答复工作督查通报制度,定期对认真负责、主动作为,在规定期限内办结并提交答复意见的地区、单位和个人予以通报表扬;对不执行留言办理有关规定的地区和单位予以通报批评;对因留言办理不及时、不到位引发社会矛盾,造成严重后果的,按照相关规定进行追责问责。
  附件
                                                                 人民网《领导留言板》账号信息登记表

序号

项目

内容

1

单位全称


2

账户名称


3

登录名


4

负责部门


5

负责人

姓名


座机


手机


微信号



  说明:请各旗县区人民政府、市直各委办局按人民网《领导留言板》账号开通要求认真填写本信息登记表。其中,账户名称可设定为本单位简称,登录名可设定为本单位简称首字母,如:“赤峰市人力资源和社会保障局”账户名称为“赤峰市人社局”,登录名为“cfsrsj”。请将填写完整的登记表于5月9日前传真至8330150,联系人:赵冉冉,联系电话:8380852,18804769880。